A Luss está comprometida em oferecer uma experiência de compra satisfatória e segura. Nossa política, válida a partir de dezembro de 2024, assegura os direitos dos consumidores conforme o Código de Defesa do Consumidor.
1. Troca por Arrependimento
Se você se arrepender da compra ou desejar trocar o produto, poderá solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Condições para Efetuar a Troca:
- O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e nas mesmas condições em que foi recebido.
- O item deve ser devolvido com a embalagem original intacta.
Como Solicitar a Troca:
- Envie um e-mail para sac@useluss.com, informando:
- Nome completo.
- Número do pedido.
- Motivo da troca.
- Nossa equipe responderá com as instruções para o processo de troca.
2. Devolução por Arrependimento
Se preferir devolver o produto, o pedido pode ser devolvido em até 7 dias corridos após o recebimento.
Como Solicitar a Devolução:
- Envie um e-mail para sac@useluss.com, informando:
- Nome completo.
- Número do pedido.
- Após recebermos o produto devolvido, o reembolso será efetuado em até 30 dias, utilizando o mesmo método de pagamento escolhido na compra, sem custos adicionais.
3. Devolução por Defeito de Fabricação
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você poderá devolvê-lo em até 30 dias corridos após o recebimento.
Como Solicitar a Devolução de Produtos com Defeito:
- Envie um e-mail para sac@useluss.com, incluindo:
- Nome completo.
- Número do pedido.
- Descrição detalhada do defeito, acompanhada de fotos ou vídeos.
- A análise do caso será concluída em até 30 dias após o recebimento do produto.
- O reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento escolhido na compra, sem custos adicionais.
4. Processo de Devolução
A Luss cobre os custos de devolução por arrependimento ou defeito de fabricação através de logística reversa.
Passo a Passo para Devolução:
- Após a solicitação de troca ou devolução, você receberá um código de autorização de postagem por e-mail.
- Leve o produto a uma agência dos Correios com o código fornecido.
- Observação: Não cobrimos os custos de embalagem. Recomendamos reutilizar a embalagem original (caso esteja em bom estado) ou garantir uma proteção adequada para o transporte.
5. Contato
Caso tenha dúvidas ou precise de mais informações sobre nossa política de troca e devolução, entre em contato conosco:
- E-mail: sac@useluss.com
A Luss trabalha para garantir sua satisfação e uma experiência de compra excepcional.